LEGAL REFERENCE

Chính sách bảo mật dành cho tài khoản m12 của bạn

Chúng tôi xử lý dữ liệu cá nhân, lịch sử giao dịch và thông tin thanh toán MoMo, ZaloPay và VNPay của bạn theo các tiêu chuẩn mã...

Mã hóa AES-256 cho dữ liệu tài khoảnQuyền truy cập và xuất dữ liệu cá nhânYêu cầu xóa tài khoản trong vòng 72 giờPhiên đăng nhập được mã hóa từ đầu đến cuốiLưu trữ thông tin thanh toán tuân thủ PCI DSS
Khám phá sảnh Xem FAQ
m12 Chính sách bảo mật dành cho tài khoản m12 của bạn

Những gì chúng tôi thu thập và cách chúng tôi bảo vệ dữ liệu của bạn

Khi bạn mở tài khoản m12, chúng tôi thu thập địa chỉ email, số điện thoại, thông tin xác thực danh tính cơ bản và lịch sử giao dịch qua MoMo, ZaloPay và VNPay nơi pháp luật địa phương cho phép. Tất cả dữ liệu này được mã hóa khi truyền tải và lưu trữ trên máy chủ có chứng chỉ SSL/TLS.

Chúng tôi không bán hoặc chia sẻ thông tin cá nhân của bạn với bên thứ ba ngoài nhà cung cấp thanh toán và đối tác xác minh danh tính cần thiết để xử lý giao dịch. Bạn có quyền yêu cầu xuất toàn bộ dữ liệu cá nhân, chỉnh sửa thông tin tài khoản hoặc xóa tài khoản vĩnh viễn trong

vòng bảy mươi hai giờ kể từ khi gửi yêu cầu qua bảng hỗ trợ. Cookie và dấu vết phiên làm việc được sử dụng để duy trì trạng thái đăng nhập và cải thiện trải nghiệm duyệt web, bạn có thể tắt chúng trong cài đặt trình duyệt của mình bất cứ lúc nào.

Khả dụng của dịch vụ tùy theo khu vực pháp lý. Người dùng có trách nhiệm kiểm tra pháp luật địa phương trước khi truy cập.

LIÊN HỆ VỀ DỮ LIỆU

Cách liên hệ với chúng tôi về quyền riêng tư và bảo mật

Nếu bạn có câu hỏi về cách chúng tôi xử lý dữ liệu cá nhân, muốn yêu cầu xuất hoặc xóa thông tin tài khoản, hoặc cần báo cáo sự cố bảo mật, các kênh hỗ trợ dưới đây sẽ kết nối bạn trực tiếp với đội ngũ bảo mật của chúng tôi trong thời gian thực.

Đội ngũ trực tuyến

Chat trực tiếp

Mở cửa sổ chat từ góc dưới bên phải trang web, chọn chủ đề Bảo mật và Quyền riêng tư, sau đó mô tả yêu cầu của bạn. Đội ngũ hỗ trợ trả lời trong vòng ba đến năm phút trong giờ cao điểm và có thể xử lý yêu cầu xuất dữ liệu hoặc xóa tài khoản ngay lập tức nếu bạn đã xác thực danh tính.

Email bảo mật

Gửi email đến [email protected] với dòng tiêu đề mô tả loại yêu cầu của bạn—xuất dữ liệu, chỉnh sửa thông tin, xóa tài khoản hoặc báo cáo sự cố. Đính kèm ảnh chụp màn hình chứng minh danh tính nếu cần. Chúng tôi phản hồi trong vòng hai mươi bốn giờ làm việc và hoàn tất hầu hết yêu cầu trong bảy mươi hai giờ.

Bảng điều khiển tài khoản

Đăng nhập vào m12, mở phần Cài đặt tài khoản, chọn tab Quyền riêng tư và Dữ liệu. Từ đây bạn có thể tải xuống tệp JSON chứa toàn bộ lịch sử giao dịch và dữ liệu cá nhân, chỉnh sửa thông tin liên hệ hoặc gửi yêu cầu xóa tài khoản vĩnh viễn mà không cần liên hệ hỗ trợ.

CAM KẾT MINH BẠCH

Cách chúng tôi xây dựng lòng tin thông qua thực hành bảo mật

Chính sách này phản ánh cách chúng tôi vận hành cơ sở hạ tầng m12 hàng ngày—từ việc mã hóa phiên đăng nhập, xử lý thanh toán MoMo...

Mã hóa từ đầu đến cuối

Mọi phiên đăng nhập và giao dịch thanh toán đều được mã hóa bằng TLS 1.3, với dữ liệu tài...

Kiểm toán bảo mật định kỳ

Đội ngũ bảo mật của chúng tôi thực hiện kiểm tra thâm nhập hàng quý và quét lỗ hổng hàng...

Quyền truy cập dữ liệu cá nhân

Bạn có thể tải xuống bản sao dữ liệu cá nhân bất cứ lúc nào từ bảng điều khiển tài...

Xóa tài khoản vĩnh viễn

Khi bạn yêu cầu xóa tài khoản, chúng tôi xóa toàn bộ dữ liệu cá nhân, lịch sử giao dịch...

Chia sẻ dữ liệu có giới hạn

Chúng tôi chỉ chia sẻ thông tin cá nhân của bạn với nhà cung cấp thanh toán MoMo, ZaloPay và...

Thông báo vi phạm dữ liệu

Nếu xảy ra vi phạm bảo mật ảnh hưởng đến tài khoản của bạn, chúng tôi sẽ thông báo qua...

So sánh chính sách bảo mật của chúng tôi với các trang liên quan

Chính sách bảo mật này áp dụng cho tất cả các khu vực mà m12 hoạt động nơi pháp luật địa phương cho phép. Bảng dưới đây cho...

Phạm vi thu thập dữ liệu
Chúng tôi thu thập email, số điện thoại, thông tin xác thực danh tính cơ bản và lịch sử giao dịch thanh toán. Không có dữ liệu nhạy cảm bổ sung nào được lưu trữ ngoài những gì cần thiết để xử lý nạp rút qua MoMo, ZaloPay và VNPay.
Mã hóa và bảo mật truyền tải
Mọi phiên đăng nhập và giao dịch thanh toán đều được mã hóa TLS 1.3, với dữ liệu tài khoản được lưu trữ dưới dạng AES-256. Không có ngoại lệ nào cho tiêu chuẩn này trên bất kỳ trang hoặc khu vực nào.
Quyền xuất và xóa dữ liệu
Bạn có thể tải xuống bản sao dữ liệu cá nhân hoặc yêu cầu xóa tài khoản vĩnh viễn từ bảng điều khiển tài khoản hoặc qua email hỗ trợ. Thời gian xử lý và quy trình kỹ thuật giống nhau cho tất cả người dùng.
Chia sẻ dữ liệu với bên thứ ba
Chúng tôi chỉ chia sẻ thông tin cá nhân với nhà cung cấp thanh toán và đối tác xác minh danh tính khi cần thiết. Không có bên thứ ba nào khác nhận được dữ liệu của bạn mà không có sự đồng ý rõ ràng, bất kể bạn đăng ký từ khu vực nào.
Cookie và dấu vết phiên làm việc
Cookie được sử dụng để duy trì trạng thái đăng nhập và cải thiện trải nghiệm duyệt web. Bạn có thể tắt cookie trong cài đặt trình duyệt, nhưng một số tính năng tài khoản có thể yêu cầu chúng để hoạt động chính xác.
Thông báo vi phạm bảo mật
Nếu xảy ra vi phạm dữ liệu, chúng tôi sẽ thông báo qua email trong vòng bảy mươi hai giờ, mô tả phạm vi sự cố và các bước khắc phục bạn nên thực hiện. Chính sách thông báo này áp dụng cho tất cả người dùng.
Cập nhật chính sách
Khi chúng tôi sửa đổi chính sách bảo mật, bạn sẽ nhận được thông báo qua email và thấy banner thông báo khi đăng nhập. Các thay đổi quan trọng yêu cầu bạn xem lại và chấp nhận trước khi tiếp tục sử dụng tài khoản.
ĐIỂM NỔI BẬT

Những yếu tố định hình trải nghiệm bảo mật m12

Chính sách bảo mật này được thiết kế xung quanh cách bạn tương tác với m12 hàng ngày—từ việc mở tài khoản, nạp tiền qua MoMo, ZaloPay và...

Bảng điều khiển bảo mật trực quan Phần Quyền riêng tư và Dữ liệu trong cài đặt...
Xác thực hai yếu tố tùy chọn Bật xác thực hai yếu tố qua SMS hoặc ứng...
Nhật ký hoạt động tài khoản Xem chi tiết mỗi lần đăng nhập, giao dịch nạp...
Xuất dữ liệu một cú nhấp chuột Tải xuống tệp JSON chứa toàn bộ dữ liệu cá...
Xóa tài khoản tự động Khi bạn gửi yêu cầu xóa tài khoản, hệ thống...
Mã hóa thanh toán PCI DSS Mọi giao dịch nạp rút qua MoMo, ZaloPay và VNPay...

Câu hỏi về bảo mật và quyền riêng tư tại m12

Chúng tôi thu thập địa chỉ email, số điện thoại và thông tin xác thực danh tính cơ bản—họ tên, ngày sinh và địa chỉ—khi bạn đăng ký tài khoản. Khi bạn thực hiện giao dịch nạp rút qua MoMo, ZaloPay và VNPay, chúng tôi lưu trữ ID giao dịch và số tiền để theo dõi lịch sử tài khoản. Không có dữ liệu nhạy cảm bổ sung nào được thu thập ngoài những gì cần thiết để xử lý thanh toán và tuân thủ quy định tài chính.

Đăng nhập vào tài khoản, mở phần Cài đặt tài khoản, chọn tab Quyền riêng tư và Dữ liệu, sau đó nhấp vào nút Xuất dữ liệu cá nhân. Hệ thống sẽ tạo ra tệp JSON chứa toàn bộ thông tin tài khoản, lịch sử giao dịch MoMo, ZaloPay và VNPay, cài đặt và nhật ký hỗ trợ trong vài giây. Tệp sẽ có sẵn để tải xuống ngay lập tức từ giao diện đó.

Có, bạn có thể yêu cầu xóa tài khoản vĩnh viễn từ bảng điều khiển tài khoản hoặc qua email đến [email protected]. Khi bạn gửi yêu cầu, chúng tôi sẽ xóa toàn bộ dữ liệu cá nhân, lịch sử giao dịch và thông tin thanh toán trong vòng bảy mươi hai giờ. Bạn sẽ nhận được email xác nhận khi quá trình hoàn tất, và dữ liệu sao lưu bị xóa sau ba mươi ngày.

Chúng tôi chỉ chia sẻ thông tin cá nhân của bạn với nhà cung cấp thanh toán MoMo, ZaloPay và VNPay để xử lý giao dịch nạp rút, và với đối tác xác minh danh tính khi pháp luật yêu cầu. Không có bên thứ ba nào khác—bao gồm đối tác quảng cáo hoặc nhà cung cấp dịch vụ phân tích—nhận được dữ liệu cá nhân hoặc lịch sử giao dịch của bạn mà không có sự đồng ý rõ ràng.

Mọi giao dịch nạp rút đều được xử lý qua cổng thanh toán tuân thủ PCI DSS của MoMo, ZaloPay và VNPay. Chúng tôi không lưu trữ thông tin thẻ, mật khẩu ví điện tử hoặc chi tiết tài khoản ngân hàng trên máy chủ của mình—chỉ ID giao dịch và số tiền được lưu trữ để theo dõi lịch sử. Tất cả dữ liệu truyền tải được mã hóa TLS 1.3.

Nếu xảy ra vi phạm bảo mật ảnh hưởng đến dữ liệu cá nhân hoặc tài khoản của bạn, chúng tôi sẽ gửi email thông báo trong vòng bảy mươi hai giờ kể từ khi phát hiện sự cố. Email sẽ mô tả phạm vi vi phạm, loại dữ liệu bị ảnh hưởng và các bước bạn nên thực hiện để bảo vệ tài khoản—bao gồm hướng dẫn đặt lại mật khẩu và kích hoạt xác thực hai yếu tố.

Đăng nhập vào tài khoản, mở phần Cài đặt tài khoản, chọn tab Bảo mật, sau đó nhấp vào Bật xác thực hai yếu tố. Bạn có thể chọn nhận mã xác nhận qua SMS hoặc sử dụng ứng dụng xác thực như Google Authenticator. Sau khi bật, mỗi lần bạn đăng nhập từ thiết bị mới, hệ thống sẽ yêu cầu mã xác nhận để đảm bảo chỉ bạn mới có thể truy cập tài khoản.